Skuteczna Komunikacja w Biznesie – Techniki Komunikacji

Niezakłócona komunikacja w środowisku pracy jest istotnym czynnikiem jej optymalnej organizacji, wpływa na zintegrowanie pracowników oraz ich prawidłowe relacje
z przełożonymi. Prezentowane szkolenie pomoże uzyskać praktyczne umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji oraz asertywnego zachowania, docierając do poziomu wspólnych interesów. Wskażemy techniki komunikowania się w sytuacjach stresowych oraz metody radzenia sobie z własnymi emocjami. Pokażemy, jak stworzyć sprawnie działający, zorientowany na sukces, zespół.

CELE SZKOLENIA:

• Poznanie technik i zasad skutecznej komunikacji w zespole
• Nabycie umiejętności sprawnego identyfikowania sytuacji konfliktowych oraz efektywnego zarządzania konfliktem

METODYKA I NARZĘDZIA PRACY:

Podczas warsztatów stosujemy tylko i wyłącznie sprawdzone oraz skuteczne metody szkoleniowe, które są kwintesencją naszych długoletnich doświadczeń. Blisko 80 % szkolenia to warsztaty, scenki i gry strategiczne. Nasze WARSZTATY kształtują PRAKTYCZNE UMIEJĘTNOŚCI. Podczas szkolenia wykorzystywane są, między innymi, następujące metody treningowe:

•  Burza mózgów
•  Dyskusja
•  Gra symulacyjna
•  Studium przypadku
•  Odgrywanie ról
•  Interaktywna prezentacja
•  Akwarium
•  Ćwiczenia indywidualne i grupowe

PRZYKŁADOWY PROGRAM:

 I MODUŁ

KOMUNIKACJA W ZESPOLE

1. Co to jest zespół?

• Cechy efektywnego zespołu
• Wspólna diagnoza słabych i mocnych stron zespołu; co możemy ulepszyć?
• Warunki istnienia zespołu

2. Dynamika zespołu

• Fazy rozwoju zespołu
• Jak wspomagać rozwój zespołu?
• Role w zespole: analiza predyspozycji indywidualnych
• Jakie role ułatwiają a jakie utrudniają współpracę?

3. Efektywność zespołu

• Warunki efektywności w działaniu grupowym
• Synergia pracy zespołu
• Wspólna wizja i cele
• Metody stymulowania efektywności pracy zespołowej
• Zwiększanie twórczego potencjału zespołu

4. Komunikacja zespołowa

• Komunikacja interpersonalna jako podstawa działania zespołu
• Bariery w komunikacji zespołu i ich eliminowanie
• Jak unikać napięć i nieporozumień
• Warunki skutecznego porozumiewania się w grupie
• Techniki aktywnego słuchania i skutecznego zadawania pytań

5. Język ciała, czyli komunikacja niewerbalna

• Znaczenie zachowań niewerbalnych w pracy zespołowej
• Przestrzeń osobista i rodzaje dystansu
• Oddziaływanie wyglądu zewnętrznego
• Kształtowanie umiejętności obserwacji i interpretacji zachowań niewerbalnych
• Ćwiczenie zachowań pozasłownych

6. Normy i zasady współpracy

• Czym są normy zespołowe?
• Jak ustalać wspólne zasady?
• Jak wprowadzać nowe zasady i sposoby wspólnej pracy?

7. Relacje w zespole

• Percepcja interpersonalna: wpływ wzajemnego postrzegania się jednostek na zachowanie w zespole
• Konformizm i typy wpływu społecznego
• Współdziałanie

8. Zespołowe rozwiązywanie problemów

• Wybrane techniki pomocne w grupowym rozwiązywaniu problemów

9. Rola komunikacji wewnętrznej w wybranych, nietypowych sytuacjach

• Komunikacja kryzysowa
• Komunikacja podczas przemian w firmie

MODUŁ II

ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW

1. Konflikt

• Rodzaje konfliktów
• Rozpoznawanie przyczyny konfliktów
• Konsekwencje pozytywne i negatywne konfliktów
• Komunikowanie się w konflikcie:
• Dynamika
• Metody doprowadzania do zmiany
• Zniekształcenia komunikacji
• Rozwiązywanie sporu
• Rozróżnienie pomiędzy zachowaniem a wartościami stron

2. Metody zarządzania konfliktem

• Stymulowanie
• Ograniczenie
• Rozwiązywanie
• Negocjacje
• Mediacja

3. Zastosowanie analizy transakcyjnej w rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych

• Rodzaje stanów “ja”
• Sterowanie relacją poprzez tworzenie komunikatów typu dorosły – dorosły
• Budowanie komplementarnych relacji między stronami w konflikcie
• Rozpoznawanie i demaskowanie gier oraz manipulacji

4. Identyfikacja i przełamywanie barier w komunikacji

• Diagnoza impasów w pracy zespołu nastawionego na realizację zadania
• Strategie w pokonywaniu impasów i prowadzenia zespołu do celu
• Wykorzystanie pozytywnej siły konfliktów
• Bariery w komunikacji interpersonalnej (przekonania, nawyki, oczekiwania, dostosowanie do powszechnych norm)
• Identyfikacja barier jako pierwszy krok na drodze ich pozytywnego wykorzystywania
• Formułowanie nowych strategii komunikowania się

5. Komunikacja asertywna

• Prowadzenie rozmowy dyscyplinującej (zbieranie informacji, opiniowanie, poszukiwanie optymalnych rozwiązań, wyrażanie konstruktywnej krytyki, formułowanie rozwiązań na przyszłość)
• Prowadzenie rozmowy motywującej (zbieranie informacji, kryteria formułowania ocen, wyrażanie konstruktywnych pochwał i krytyki, budowanie planów na przyszłość)

6. Błędy w zarządzaniu konfliktem

• Eskalacja zaangażowania
• Mityczność ograniczonego tortu
• Zakotwiczenie
• Przyjmowanie perspektywy
• Dostępność informacji
• Przekleństwo zwycięzcy
• Nadmierna pewność siebie

PO ZAKOŃCZENIU WARSZTATÓW UCZESTNICY POPRAWIĄ ORAZ NABĘDĄ UMIEJĘTNOŚCI:

• jasnego i asertywnego komunikowania się w zespole
• rozwiązywania konfliktów metodą win-win
• skutecznej obrony przed manipulacją
• radzenia sobie ze stresem i emocjami
• skutecznego identyfikowania powstających konfliktów wraz z ich przyczynami
• praktycznego wykorzystania elementów negocjacji i mediacji nastawionych na współpracę
• tworzenia planów, służących wprowadzeniu wypracowanych rozwiązań

Trenerzy prowadzący warsztat to praktycy, posiadający wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami pracowników. Praca jest ich największą pasją, dlatego tak umiejętnie potrafią przekazać posiadaną wiedzę.  Dbamy o to, by nasi uczestnicy posiedli jak największą dozę umiejętności i czuli się potraktowani poważnie. Dobór trenerów jest dla nas bardzo istotny.

Kontakt w sprawie oferty:

 795 017 607
szkolenia@ctegroup.pl